Rückgabe und Erstattung

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@rohy.shop

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die E-Mail-Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

2. Zustand der zurückgesendeten Ware

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt sein,
• sich im Originalzustand befinden,
• keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen,
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wir behalten uns vor, eine Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu reduzieren, wenn die Ware beschädigt, benutzt oder nicht vollständig zurückgesendet wird.

3. Rücksendung

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie uns per E-Mail kontaktiert haben.

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rücksendung.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt oder die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde.

4. Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung der Erstattung.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Die Bearbeitung der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail:info@rohy.shop

Bitte senden Sie uns dabei:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems.
• Fotos des Artikels und der Verpackung.

In diesem Fall prüfen wir den Vorgang und bieten Ihnen je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder eine andere passende Lösung an.

6. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein können:

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie benutzt wurden,
• beschädigte Artikel, deren Beschädigung nicht durch den Versand oder durch uns verursacht wurde,
• Artikel, die nicht vollständig oder nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht garantiert.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte zuerst den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Reklamation erreichen Sie uns unter:

ROHY
E-Mail: info@rohy.shop

Wir helfen Ihnen gerne weiter.